L’eau est une ressource naturelle, incontournable pour  le bien être et la vie de l’homme. Partant, l’eau, c’est est la vie, dit-on. L’accès à l’eau potable, à  l’hygiène l’assainissement de base adéquat demeure un droit fondamental, le fondement de la santé publique et de la dignité humaine. Il est aussi essentiel pour la réduction de la pauvreté, pour le développement durable et pour la réalisation de chacun des Objectifs du Millénaire pour le développement.

Le manque ou l’insuffisance d’accès à l’eau potable peut être aussi une source de nuisance, source de maladie et de mort.

Au Burundi, plus de 50% de la population n’ont pas d’accès aux infrastructures hydrauliques fonctionnelles et faute d’autres alternatives, font recours à la consommation de l’eau de surface non préalablement traitée  Elle est une des causes principales de l’apparition répétitive des infections intestinales aigues telle que le Cholera et la dysenterie bacillaire dans la plaine de l’IMBO et tout au  long du Lac TANGANYIKA.

Au Burundi, les maladies diarrhéiques occupent plus de 20% de causes de consultations enregistrées dans les formations sanitaires. Elles sont liées à la consommation de l’eau contaminée et au manque ou insuffisance d’hygiène. Sur toute sa chaine

La consommation de l’eau contaminée  et le manque d’hygiène demeurent donc une préoccupation majeure de la santé publique et du développement socio - économique pour plus de 5 millions de burundais.

Le projet de renforcement des  capacités des communautés sur  l’hygiène de l’eau en milieu rural s’avère une alternative de solution pour avoir l’accès à l’eau potable à moindre cout de façon durable.

dertt

Au cours des années, les entreprises ont découvert que les services de qualité ne suffisaient pas à attirer et à conserver la clientèle. De nos jours, fournir un service de qualité permet certes de vous faire connaître, le but ultime cependant, c’est de fidéliser la clientèle.

L’heure est par conséquent venue d’accorder un soin tout particulier à la fidélité des consommateurs à la marque et aux produits.

Monsieur le professeur, Camarades étudiants,

La notion fondamentale de la fidélisation repose sur la conservation de la clientèle acquise et son développement. Elle permet de rentabiliser l’activité de l’entreprise.

Les approches théoriques les plus importantes relatives à la fidélisation sont :

-         l’approche behavioriste pour laquelle la fidélité à la marque est constatée à l’observation du comportement du consommateur ;

-         l’approche cognitiviste qui introduit la notion d’attitudes comme l’un des facteurs explicatifs de la fidélité.

Cependant, si la fidélisation peut être perçue selon deux approches complémentaires, il existe en fait deux grandes formes de fidélisation à savoir  la fidélisation induite et la fidélisation recherchée.

La première découle d’une volonté stratégique de verrouiller le marché, ou d’une conséquence de l’environnement ou des caractéristiques du produit. En revanche, elle repose sur l’absence relative de liberté de la part du consommateur.

La seconde forme de fidélisation et qui est recherchée par l’entreprise vise à séduire le consommateur.

Elle réunit l’ensemble des éléments visant à séduire le consommateur en toute liberté, jusqu’à sa parfaite fidélisation.

La fidélité des  consommateurs  procure des avantages   tels que :

§  la réduction de risques pour l’entreprise ;

§  l’élément d’appréciation de la valeur de l’entreprise ;

§  le point d’appui favorable aux effets de levier en matière commerciale.

COPPPE GNRAL

FHHJJKJKK LES ORDINATEURS
GHHJJJKKKVBN??.G?K??...JKKLK